Retur- och återbetalningspolicy

Observera: vi erbjuder inte fri retur. Returfraktkostnader är kundens eget ansvar.

Kan jag returnera min beställning?

Ja! Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera det inom 30 dagar från mottagandet, förutsatt att följande villkor uppfylls:

• Produkten returneras med alla originaldelar, komponenter och förpackningar, i samma skick som vid mottagandet.
• Produkten visar endast normalt handhavande — skador orsakade av vårdslös användning godkänns inte för retur.
• Produkter där hygien är en faktor måste rengöras noggrant innan de returneras.
• Eventuella defekter måste ha identifierats omedelbart vid mottagandet.

Returer behandlas inom 7 arbetsdagar. Om alla villkor uppfylls bekräftas din retur officiellt inom denna period.

Vi förbehåller oss rätten att neka returnerade varor om vi har anledning att tro att de har använts eller skadats av kunden.

Hur returnerar jag min beställning?

För att starta en retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@whiskyverket.com med följande information:

• Ordernummer
• Anledning till returen
• Foto av produkten (krävs vid skada)
• Ditt fullständiga namn och leveransadress

När vi har mottagit din förfrågan skickar vi dig returadressen. Skicka inte din retur till avsändaren — vi tillhandahåller den korrekta adressen efter att din förfrågan har skickats in.

Alla returer skickas till vårt centrallager i Asien. Returfraktkostnader är kundens eget ansvar.

Avbokningar

Vi kan inte acceptera avbokningar när en beställning har bekräftats. Eftersom vårt system är fullt automatiserat behandlas beställningar omedelbart vid köp och leveransprocessen kan inte avbrytas.

Om du inte längre vill ha en vara, vänligen vänta tills den har levererats och följ vår returprocess. Varan måste returneras i originalskick och originalförpackning för att vara berättigad till återbetalning.

Eftersom våra varor skickas från Asien kan leveranstiderna vara längre än vanligt och ligger utanför vår kontroll. Om din beställning redan är på väg är avbokning inte möjlig. Du är välkommen att meddela oss i förväg om din avsikt att returnera, och vi ber dig skicka oss en fraktbekräftelse för att hjälpa till att skynda på processen.

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda din beställning inom 14 dagar från mottagandet av varorna, i enlighet med konsumentskyddslagstiftningen. För att utöva denna rättighet, vänligen kontakta oss på support@whiskyverket.com med ett tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda köpet.

Vid mottagandet av de returnerade varorna återbetalar vi alla mottagna betalningar, exklusive leveranskostnader, inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Skadade eller defekta produkter

Om din produkt anländer skadad eller har ett tillverkningsfel erbjuder vi inte återbetalning. Istället skickar vi en kostnadsfri ersättningsprodukt utan extra kostnad.

För att begära en ersättningsprodukt, vänligen kontakta oss på support@whiskyverket.com inom en rimlig tidsram och bifoga bevis på skadan eller defekten (foton eller videor). Efter verifiering skickas din ersättningsprodukt så snabbt som möjligt.

Om du har frågor om vår retur- eller avbokningsprocess, vänligen kontakta vårt team på support@whiskyverket.com. Vi finns här för att hjälpa dig.